mopsos

J'étais hier au Carrefour Logistique "Travail collaboratif et communautés" en tant que président de séance.

J'ai rencontré Eric Juin, mon homologue directeur KM chez Bouygues Construction, qui a fait une superbe présentation sur le KM chez Bouygues. Je lui ai posé la question de son efficacité et de sa légitimité. Réponse:

• L'initiative KM fait partie du programme d'entreprise décidé par le P-DG


• L'initiative KM a deux parrains au comité de direction et qui doivent reporter de son avancement au P-DG. L'un des deux est le DSI qui se passionne pour le sujet


• Eric anime une communauté KM au niveau VP au minimum. Cette communauté alterne séances de brainstorming et suivi et coordination de programmes KM dans différentes entités du groupe.


• Il est responsable d'une infrastructure e-Business qui rapporte de l'argent (20% de son temps)


• Il est responsable du projet annuaire d'entreprise, avec le budget associé

C'est la même chose que Solvay, Airbus, BP et tant d'autres...

J'ai aussi rencontré Eric Laurent, qui travaille à La Poste comme directeur d'agence, et qui a mis en place un réseau de communautés de pratique de vendeurs très étonnant de rigueur et d'efficacité à partir du terrain. Sur quoi repose sa crédibilité? Réponse:

• Sa mission est opérationnelle. Il fait de l'animation des ventes sur le terrain. C'est son métier et il est payé pour ça. Il est donc légitime.


• Sa communauté ne s'étend pas au delà du territoire contrôlé par son chef.


• Il a un budget de formation


• Il ne s'occupe que des résultats. Ses KPIs sont les performances des vendeurs dont il a la charge


• Il a ses propres outils, ses propres méthodes et ne rend des comptes qu'à son chef

Voilà les faits.

Prémisses: On ne peut mener de programme de développement et de partage de connaissances que dans un espace où l'on est légitime. En entreprise, la légitimité est essentiellement managériale, et liée à la notion de territoire de ressources. D'où la loi fondatrice - dite loi de mopsos ;-) - que j'ai vérifiée dans 100% des cas, et que tous les porteurs de programme KM doivent méditer.

En entreprise on ne peut mener de programme KM que sur un territoire de ressources que le sponsor du programme contrôle

. Ainsi, un programme de KM d'entreprise en mode top-down doit s'enraciner dans une volonté clairement affichée du P-DG. Un programme de KM qui nait sur le terrain ne peut s'enraciner que localement, dans le quotidien des membres de communautés locales. Et dans tous les cas de figure la qualité du lien de confiance entre le chef de programme et le sponsor est déterminant.

Je mettrai ça dans mon bouquin.

J'adhère entièrement à la loi de Mopsos. Je la reprendrai dans ma thèse ;-) et la confirmerai par mes études de cas empiriques !

J'espère que vous avez pu apprécier la présentation du Knowledge Café d'Amadeus lors du Carrefour Logistique...

Posted by: Alex at mars 17, 2006 09:48 PM

Thanks for signing in, . Now you can comment. (sign out)

URL:
Remember me? YesNo

Comments: