Mopsos

Quand rentre-t-on sur un forum en ligne dans le milieu professionnel? Quand on a une question sans réponse, quand on ne trouve pas son bonheur dans les FAQs… bref, quand on cherche de l’aide de quelqu’un qu'on ne connait pas encore. C'est une économie de demande, qu'on voit à l'oeuvre principalement dans le service client, mais qui ne marche pas très bien ailleurs. Combien de "forums" a-t-on ainsi lancé en interne dans les intranets des grandes entreprises et qui se sont révélés des fiascos.

Il est vrai que les adolescents, eux, utilisent aussi les forums (ou plutôt les "chatrooms") pour converser. Il préfère ce mode de communication pour repecter leur pudeur naturelle, car il est bien des sujets qu'on n’ose pas aborder en face à face à cet âge. C'est uniquement là par exemple que mon fils de 14 ans "parle" avec ses copains de la mort de sa petite soeur, qui l'a beaucoup affecté. On peut imaginer des comportements du même type en entreprise. Il y en a parfois besoin (le mail y sert bien parfois d'exutoire à certaines frustrations). Mais ça me paraît un peu marginal.

Pour lancer de nouvelles idées comme autant de bouteilles à la mer, le professionnel utilisera plutôt le weblog, version moderne du journal intime, qui permet à la fois de réfléchir sur son expérience, d'imaginer l'avenir. Le weblog public (comme le mien) est une invitation au dialogue lancée au monde entier, mais de façon discrète et respectueuse des personnes. C'est une économie d'offre.

Quand les deux se rejoignent, c'est-à-dire quand les weblogs coalescent en un archipel de liens et quand les forums de questions-réponses deviennent actifs et efficaces, on assiste à la naissance d'une économie communautaire. C'est celà au fond une "communauté de pratique".

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